Existen muchas empresas que ponen su enfoque no sólo en las ventas sino en la retención de clientes. Esto porque no les interesan tanto las transacciones de una sola vez, sino que buscan crear una relación más significativa, incrementar esos ingresos brindándole a los clientes que ya tienen un valor agregado u otros servicios que tengan disponible.
Para las empresas de tecnología de la información y comunicaciones la retención de ingresos y clientes sigue siendo lo más importante. Se han creado equipos de éxito del cliente que se dedican a cuidar los proyectos que los usuarios tienen a fin de garantizar su funcionamiento y lograr que el cliente siga trabajando con la marca y recomiende el servicio.
Sin embargo, un cliente no siempre recurre a los equipos de éxito del cliente, de ahí la importancia de contar con datos en tiempo real para poder identificar aquellas situaciones que preocupan a los clientes y lograr retenerlo.
