Si tuviera que dirigir una empresa con tres medidas, esas medidas serían la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el flujo de caja”.
Jack Welch (ex CEO General Electric)
En el momento que el flujo de efectivo esta mal en la empresa tendrás escenarios que nadie quiere vivir, lo cual te damos los 5 errores más comunes en una cobranza no efectiva.
1.- Un seguimiento ineficiente
- La revisión constante de tus cuentas por cobrar (antigüedad de saldos la biblia del área de cobranza), esto llevara a minimizar pérdidas y una mejor relación con los clientes.
- Base de datos actualizada desde tus contactos hasta el último status de tu cliente referente al viaje de su compra o servicio.
- Comunicación constante con tu cliente para tener la empatía de que lo que se entrego corresponde a tu cobro.
2.- Falta de políticas de crédito y cobranza definidas
- Las políticas te darán la guía interna para hablar con tus clientes y no generar malos entendidos con ellos.
- Al otorgar crédito es tener un comité con políticas definidas para minimizar el riesgo implícito por otorgar la extensión de pago.
3.- No atender las deudas vencidas de inmediato
- Es imprescindible no tomar acción rápidamente sobre facturas vencidas , ya que esto es sencillo entre más pasa el tiempo de la deuda será más difícil la recuperación y aumenta el riesgo de incobrabilidad la importaría de un control adecuado es importante (SAE-ASPEL)
- Un proceso de escalamiento para su recuperación de una factura, ejemplo un cierto numero de llamadas, visitas, recargos por la demora, buro de crédito , abogados etc.
4.- No expedir las facturas inmediatamente
- Los clientes dan prioridad a las facturas que reciben en tiempo y forma por lo que retrasar la entrega implica muchos factores y genera muchos suposiciones erróneas para la liquidación de tu factura.
- La automatización clara en la emisión de tus facturas, es decir que integres todo en una sola herramienta tecnológica (SAE-ASPEL), si existen malos manejos el cliente percibe esto al realizar tu cobranza.
5.- Falta de comunicación (Interna y Externa)
- La comunicación es imprescindible , ya que se podría considerar con la base de un cobranza sana , ya que implica conocer todo el viaje del cliente en la empresa para poder cobrar sin ningún inconveniente y esto esta cerca de todas las areás .
Se entiende que puedes ser complejo, pero la diferencia puede ser todo en evitar estos errores, ya que esta la sobrevivencia del negocio.
