Existen siete factores clave pertinentes a todas las clases de negocios y organizaciones. Un error o un incumplimiento en una de estas áreas puede llevar a la caída de la empresa.
1. Productividad. – Todos los negocios están sujetos a las leyes de la economía. La meta definitiva de las actividades comerciales es obtener ganancias, más ingresos que costos. En términos sencillos, la clave para obtener mayores niveles de productividad a partir de los activos invertidos es hacer más con menos, buscar continuamente formas de ofrecer la misma cantidad y calidad de productos y servicios con menores costos.
2. Satisfacción del cliente. – La satisfacción del cliente es un determinante clave del éxito comercial a largo plazo. El objetivo de los negocios es conseguir clientes y
conservarlos. Las ganancias son lo que obtienes al conseguir y conservar clientes en cantidades suficientes y de manera rentable. El foco principal de cualquier negocio exitoso debe ser la satisfacción del cliente; es la única manera de asegurar que los clientes regresarán y seguirán comprando tus productos y servicios.
El principal indicador de la satisfacción del cliente es la continuidad de sus compras; es decir, que estén tan contentos con su experiencia con el producto o el servicio que
adquirieron que vuelven a comprar, una y otra vez. Las ventas repetidas son las que menor costo tienen y mayores márgenes de rentabilidad ofrecen.
3.- Rentabilidad. – Este es el verdadero indicador del liderazgo; la única manera de evaluar con qué eficacia se emplean el dinero y los recursos humanos en un negocio.
La ley de la concentración afirma: «Aquello en lo que piensas la mayor parte del tiempo, se convierte en experiencia». Todas las personas que trabajan en el negocio deben enfocarse en la rentabilidad, todo el tiempo. En la práctica, muchas empresas no saben cuál es su ganancia real por cada producto en particular debido a que suman los gastos de mercadotecnia, administración, ¿Cuál es tu costo de adquisición de clientes? ¿Cuánto pagas, directa o indirectamente, para conseguir un cliente nuevo? ¿Cuánto cuesta conservar un cliente? La mayoría de las empresas no tienen idea.
4. Calidad. – Alcanzar y mantener un estándar de alta calidad respecto de los competidores es clave para la supervivencia de los negocios. En cualquier mercado, la empresa que tiene la clasificación de calidad más alta suele ser la más rentable. ¿Cuál es la clasificación de tu empresa? Si se te comparara con cualquiera de tus competidores, ¿cómo te clasificarían los clientes informados del mercado? ¿Mejor que quién eres? ¿Quién es mejor que tú? ¿Qué puedes hacer al respecto? Para los clientes, la calidad está compuesta de dos cosas: el producto o servicio propiamente dicho, y la manera en la que se lo vende, entrega y se le da servicio de posventa.
5.- Innovación. – Muchos expertos en gestión consideran que la innovación es la clave del éxito comercial. Probablemente tengan razón. Con rápidas mejoras en el ámbito de la información, continuos avances tecnológicos y una competencia mundial resoluta, la capacidad para innovar rápidamente es fundamental para sobrevivir. Instaura una cultura de innovación en la empresa de manera que todos se esfuercen continuamente por desarrollar nuevos y mejores productos y servicios, así como nuevas y mejores maneras de operar, comercializar y vender, y mejorar el servicio al cliente.
El mayor peligro del éxito comercial es que lleva a la complacencia. Al encontrar satisfacción, las personas se muestran reacias al cambio, a ir contra la corriente. Esto es especialmente peligroso si el líder es una persona complaciente. ¿Estás satisfecho contigo mismo? ¿Crees que la organización sobrevivirá y prosperará si sigue haciendo lo mismo que hasta ahora, que no es necesario cambiar nada? ¿Tienes miedo de asumir riesgos o de que se arriesguen las personas que tienes a cargo?
6. Desarrollo de la organización. –Busca continuamente formas de obtener mejores resultados mediante la reorganización de las personas y los recursos y su traslado donde puedan producir mejores resultados para el negocio.
7. Desarrollo humano. -Prácticamente, todas las empresas dicen «las personas son nuestro capital más importante», pero son pocas las que tratan a sus empleados como si de verdad lo creyeran. Los elogios verbales de los líderes suenan falsos cuando sus acciones demuestran que no respetan a las personas que tienen a cargo ni confían en ellas. La cantidad y la calidad del trabajo de las personas dependen de qué piensan y de cómo se sienten respecto de la empresa, de su trabajo, de sus gerentes y de sus compañeros.
