Si estás incursionando en el mundo de las ventas y la atención al cliente, probablemente ya has escuchado sobre las herramientas de CRM; la solución de ventas que te ayuda a batallar con grandes volúmenes de datos de clientes y registrar todas las interacciones que tienen con tu compañía.
Pero qué sucede una vez que conseguiste cerrar una venta y tu cliente entra en el flujo de postventa. ¡Buenas noticias! La atención al cliente vía WhatsApp es una de las formas más efectivas para ofrecer servicio postventa mientras brindas una excelente experiencia del cliente.
WhatsApp para empresas y atención al cliente
La aplicación de mensajería WhatsApp sigue siendo el líder del mercado, con fuciones como llamadas de voz, videollamadas, llamadas grupales (video y voz) y más recientemente, su versión WhatsApp Business, un servicio exclusivo para negocios.
A través de WhatsApp se envían más de 100 mil millones de mensajes de texto y se gastan más de dos mil millones de minutos en llamadas de voz y video por día.
Según un estudio, WhatsApp atrae grandes volúmenes de tráfico a sitios web; gracias a la inmediatez del envío y recepción del mensaje en los dispositivos móviles, esta aplicación se ha convertido en una herramienta útil para la venta de productos y servicios.
En la actualidad, los equipos de atención al cliente de alto rendimiento integran canales emergentes (Facebook Messenger, WhatsApp) a los tradicionales, como teléfono y correo electrónico, porque se asemejan al soporte en vivo, pero sin la presión de tener que completar toda la conversación en una sola sesión.
Beneficios de ofrecer atención al cliente vía WhatsApp
Las ventajas de ofrecer atención al cliente vía WhatsApp ofrecen tanto beneficios y buenos resultados para las empresas como satisfacción para los clientes.
Según el informe de tendencias de la experiencia del cliente, estos son:
- Tiempo de resolución más rápido;
- Soporte las 24 horas;
- Más interacciones con el personal;
- Agentes pueden atender más de un cliente a la vez;
- Soporte más contextual;
- Experiencias interactivas (uso de fotos, video, mensajes de audio…);
- Cifrado de mensajes para más seguridad;
- Servicio automatizado con el uso de bots;
- Los clientes pueden hacer pagos dentro de la aplicación.
Cómo se complementan CRM y WhatsApp en el ciclo de ventas
Si llegaste hasta aquí, y te preguntas ¿Cómo se complementan un CRM para ventas y WhatsApp en el ciclo de ventas?. Pues bien, un CRM (Customer relationship management) es el software que te permite hacer un seguimiento de todo el ciclo de ventas; es decir, la progresión de un prospecto a través del embudo de ventas, desde que es tan solo un lead hasta que se convierte en cliente.
Con un CRM de ventas, los agentes de ventas acceden fácilmente a todo el contexto de la cuenta de un cliente en un lugar centralizado. Así, el equipo se concentra en los clientes potenciales y en los acuerdos de mayor valor sin tener que preocuparse por las agobiantes tareas administrativas.
Pero, como seguramente sabes, la jornada del cliente no se termina cuando realiza la compra. El servicio postventa es fundamental para fidelizar y retener a tus clientes. Y aquí es donde puedes combinar lo que te ha aportado tu CRM de ventas con todo el potencial de la atención al cliente vía WhatsApp.
